Hissen stannade av oklar anledning bara någon decimeter innan den var på butiksplanet, så personal från butiken kunde hela tiden ha kontakt med familjen genom rutan i hissen.
Det var familjen själv som ringde från hissen till personalen på Dressmann och berättade att de satt fast i hissen.
Räddningstjänst kallades till platsen och fick efter en stunds arbete hissen i rätt nivå och kunde släppa ut familjen. Sammanlagt var familjen i hissen cirka 20 minuter och var väldigt varma när de blev utsläppta. I övrigt verkade de vara vid gott mod, enligt personer på platsen.