Sedan kom ett meddelande om att han var tvungen att köpa nya högtalare för att fortsätta använda systemet, eftersom de befintliga skulle avaktiveras. Han åberopade ångerrätt för uppdateringen, men högtalarna avaktiverades.
ARN rekommenderar företaget att de befintliga högtalarna ska aktiveras, eller att han ska få nya högtalare. Företaget, som har sitt säte i Nederländerna, motsätter sig kravet och menar att uppgraderingen är frivillig och att kunderna får tydlig information om att varan avaktiveras permanent efter att kunden bekräftar uppgraderingen i appen.