– Det är mycket beklagansvärt att man uppfattar vårt stöd på ett sätt som inte är tillfyllest, men vi vill givetvis alltid ha in synpunkter, vad det än må vara, så att vi kan genomföra åtgärder. Vid större, mer komplexa, beskrivningar påbörjar vi alltid en utredning omgående, förklarar Eva Hulth, områdeschef för äldreomsorgen.
Vad har utredningen visat hittills?
– Man hittar både inslag som är svåra att vidimera men också förbättringsområden, så det är därför det är så viktigt att vi får till oss sådant som inte fungerar bra. Det är en del i vårt förbättringsarbete men det som är synd är att vi inte fångade upp det här tidigare.
Kan du säga något om de förbättringsområden ni har hittat?
– Det handlar bland annat om dokumentation och dialog, att vi mer konkret möter upp och lyssnar av. Det är sånt vi kan förstärka genom att skapa bättre checklistor och ansvarsfördela på ett annat sätt, svarar Hulth och fortsätter:
– Vi har också tittat över den process som finns beskriven när en person kommer till korttidsboendet.
Eva Hulth berättar att de gjort omedelbara förändringar för hur mottagandet av patienten och de anhöriga går till, men också hur dokumentation förs.
Kommunen har nu skickat in sitt yttrande till IVO som kommer att behandla ärendet inom de kommande veckorna.
– Nu får IVO vara vår guide i huruvida de anser att vi har prickat rätt med de åtgärder som genomförts, avslutar Eva Hulth.
